對一家物業(yè)公司來說，明確了業(yè)主需求和自身的服務(wù)供給能力之后，更重要的是對業(yè)主需求進行管理。物業(yè)公司在業(yè)主需求強勁時應(yīng)當有足夠的服務(wù)供給能力來滿足業(yè)主，而當業(yè)主需求疲軟時，又不會因過剩的服務(wù)供給能力而造成浪費。換句話說，也就是實現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)供給能力與業(yè)主需求之間的平衡，它主要有兩種途徑或者策略:

一、令服務(wù)供給能力緊跟需求變化使兩者保持一致

即通過不斷擴大或縮小公司的供給能力來與變化的業(yè)主需求相吻合，主要可通過以下途徑:

1、當業(yè)主需求比較旺盛時，可通過租賃、共享設(shè)施設(shè)備、雇傭臨時工、培訓多面手員工等來擴大供給能力。從服務(wù)供給能力的構(gòu)成要素來看，還可以通過延長服務(wù)供給時間，增加勞動力等途徑來實現(xiàn)。

2、當需求比較疲軟時，可以對設(shè)施設(shè)備進行整修，節(jié)假日關(guān)閉某些電梯的運行，對某些區(qū)域的照明亮度和時間進行調(diào)節(jié)等。

3、當出現(xiàn)新的業(yè)主需求時，物業(yè)公司就需要開發(fā)新的供給能力。我第一次去物管公司的時候，公司人力資源經(jīng)理就指著墻上的“C座地下一層車庫”的告示牌告訴我們，以前那塊牌子是沒有的，因為經(jīng)常有業(yè)主找不到地下車庫，所以才設(shè)置了這塊告示牌。

4、推行個性化服務(wù)。針對不同業(yè)主的各色需求，物業(yè)公司還可以從著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，盡可能地滿足業(yè)主的個性需求的高度，盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈，關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。同時，還可以實行有效的愛好分類，個性服務(wù)，將服務(wù)的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務(wù)細分的更人性化的服務(wù)。

5、推行即時服務(wù)和隱性管理相結(jié)合的管理服務(wù)。即時服務(wù)指對業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細致了解，并成立應(yīng)急服務(wù)隊和快速維修隊，保證業(yè)主得到快捷、滿意的服務(wù)。隱性管理是指充分尊重業(yè)主的私密空間和工作的私密性，而且保證在業(yè)主需要幫助時及時出現(xiàn)，提供深層次的人性化的服務(wù)。

二、影響業(yè)主需求以實現(xiàn)服務(wù)供給能力和服務(wù)需求的平衡

物業(yè)公司除了可以改變服務(wù)供給能力來適應(yīng)需求變化外，還可以通過影響與改變業(yè)主的需求來實現(xiàn)服務(wù)供給能力和服務(wù)需求的平衡。物業(yè)公司可以通過對業(yè)主加以引導或勸阻，來轉(zhuǎn)移其需求類別和層次。

1、與業(yè)主進行溝通。物業(yè)服務(wù)公司可與業(yè)主加強溝通，了解他們的需求，進而組織自己的服務(wù)供給能力。一方面，可以向業(yè)主介紹公司的情況，讓他們了解公司的服務(wù)供給能力，增加認識，從而提出跟公司服務(wù)能力相一致的需求，當公司不能滿足業(yè)主的需求時，他們也能對公司加以理解。另一方面，當公司開發(fā)出某種新的服務(wù)供給能力時，也可以對業(yè)主加以引導和培育，讓他們增加對這種服務(wù)的需求。

2、價格差異。通過對不同的服務(wù)供給實行相應(yīng)的價格差異，也可以引導和改變業(yè)主的需求。比如對層次高的服務(wù)收取較高的費用;在需求比較旺盛的時候?qū)嵭刑醿r策略，而在需求不旺時則實行降價策略。對在正常工作時間的服務(wù)收取一般的費用，而在休息時間所提供的費用則可以適當提高。

3、排隊戰(zhàn)略。大多數(shù)物業(yè)公司采取的習慣做法是依賴“第一個來，第一個接受服務(wù)”的理念對顧客進行排序的。對一家公司來說，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，需要建立一個良好的排隊系統(tǒng)。對那些必須等待的業(yè)主，可以實行一些安撫措施。還可以依據(jù)業(yè)主的重要性和工作的緊急程度來進行排隊。在工程維修這一塊，除了要員工及時進行維修，熟練設(shè)備維修操作技能，減少服務(wù)時間外，當業(yè)主報修的情況比較多時，公司也需要進行良好的排隊處理。

4、改變提供服務(wù)的時間和地點。這也是影響和改變業(yè)主需求的一種方式�！�